O prazo para solicitar a troca de um produto com defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita mediante a apresentação da 1ª via da nota fiscal e o produto não pode apresentar sinais de mau uso.
Para iniciar o processo, é só entrar em contato conosco. Nossa equipe irá fornecer todas as orientações necessárias. O item passará por uma análise criteriosa do nosso setor de qualidade e, se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca ou devolução do produto.
Após a aprovação da solicitação, será gerado um código de logística reversa, enviado para o e-mail cadastrado, para que você possa nos encaminhar o item sem custo.
Vale lembrar que, caso algum dos requisitos não seja atendido, nos reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao cliente. Nessa situação, o reenvio será de responsabilidade do consumidor.